Canal Digital förlänger sitt kundserviceavtal med Aditro. Samarbetet omfattar den totala kundtjänsten, inklusive beställningar, teknisk support, fakturafrågor, telefonförsäljning, återförsäljarsupport och digitalisering av pappersbaserade ärenden. Sammanlagt kommer cirka 1,5 miljon kundärenden per år att hanteras.

Aditro och Canal Digital har samarbetat om Canal Digitals kundservice sedan 2001. Det nya avtalet innebär nya servicenivåer och nya tjänster. En av de nya tjänsterna innebär att Aditro inför nya processer för att digitalisera och hantera pappersbaserade ärenden i de vanliga kundserviceflödena. Det här är en helt ny tjänst som idag är ovanlig på marknaden.

- Vi arbetar kontinuerligt för att få en ännu bättre och mer effektiv hantering av våra kundserviceärenden. De flesta av våra kundkontakter sker via vår kundservice varför denna är mycket viktig för att bygga kundrelationer och generera mer- och nyförsäljning. Vår ambition är att tillsammans med Aditro generera ännu högre nöjdhets- och servicemål, säger Gustaf Cronquist, chef för kundservice Canal Digital.

Samarbetet mellan Canal Digital och Aditro innebär ett mycket modernt sätt att ingå outsourcingavtal där både Aditro och Canal Digital är med och delar på vinst och risk och där kundnöjdhet och kundtillströmning är viktiga parametrar.

- Vi är glada att Canal Digital ger oss fortsatt förtroende. Det visar att vårt gemensamma arbete med att hela tiden förbättra servicen för deras kunder har varit framgångsrikt. Fler och fler företag inser att kundservice inte bara är en kostnad utan i första hand en intäktsmöjlighet. Professionell och bra kundvård är en av de viktigaste källorna till ökad kundtillströmning och merförsäljning. Det här är något Canal Digital har förstått för länge sedan, säger Lars Nilsson, VD Aditro Customer Service.

För mer information:

Lars Nilsson, VD Aditro Customer Services
+46 (0)10 451 25 25, Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den

Gustaf Cronquist, Chef Kundservice Canal Digital +46 (0) 8 772 25 48, Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den

Aditro är en ledande nordisk leverantör av lösningar som förbättrar affärsprocesser inom kundservice, ekonomi, HR, dokumenthantering och logistik. Aditro har ett brett utbud av IT-drivna outsourcingtjänster, affärsstödjande konsulttjänster samt IT-lösningar baserade på modern teknologi. Aditro hjälper kunderna att uppnå kostnads- och effektivitetsfördelar så att de kan fokusera på sin egen kärnverksamhet och öka sin konkurrenskraft. Aditro omsätter mer än 3,2 miljarder SEK (350 MEUR), har cirka 6000 anställda i sju länder samt 18 000 kunder inom privat och offentlig sektor.
www.aditro.com

Canal Digital är Nordens största distributör av TV och distribuerar TV plattformarna satellit, kabel och bredband (IPTV). Företaget distribuerar drygt 100 TV-kanaler, interaktiva tjänster och spel. 25 procent av TV-hushållen i Norden, drygt tre miljoner, tar emot TV-signaler direkt eller indirekt från Canal Digital.
www.canaldigital.se