Kundvård och operational excellence de viktigaste faktorerna för lönsamhet. En studie som genomförts bland 722 chefer inom fordon-, metall-, maskin-, hightech- och elektronikindustrin visar att ökad komplexitet är den största utmaningen för tillverkningsindustrin.

Hela 52,8 % av de tillfrågade säger att deras verksamhet är mer komplex idag än för fem år sedan. Studien är genomförd av IDC Manufacturing Insight på uppdrag av Infor och IBM.

Resultat

• Studien omfattar chefer i Storbritannien, USA, Tyskland, Frankrike, Benelux, Japan, Kina och Brasilien.

• Sänkta kostnader och ökad lönsamhet är idag företagens viktigaste målsättning. Kundvård anses dock vara den största utmaningen i att nå både sänkta kostnader och ökad lönsamhet. Detta är en stor skillnad i jämförelse med under finanskrisen 2009 då företagen endast fokuserade på att sänka sina kostnader.

• Studien visar att företag hanterar lågkonjunkturer olika i olika delar av världen. I Västeuropa och USA är företag mer konservativa och tillämpar en “back to basics-strategi”. Produktivitet prioriteras. Företag i Japan och Kina tillämpar en mer aggressiv och expansiv strategi där innovation och produktutveckling prioriteras.

• Kostnadskontroll är av prioritet inom alla industrier. Dock är kostnaden för råmaterial mycket viktigare i metalltillverkningsindustrin då den är utsatt för fluktuerande metall- och gummipriser. Samtidigt som intäktsmålen är viktigare för konsumentinriktade branscher så som hightech-, elektronik-och fordonsindustrin.

• De två största utmaningarna för tillverkningsindustrin de kommande två åren är att hitta bättre metoder för planering och prognoser.

• Bristen på kompetens, flexibilitet inom verksamheten och tillgång till korrekt och aktuell information utgör de största hinder i att förbättra verksamheten. Återigen, varierar svaren kraftigt mellan länder. I Tyskland nämns svårigheter att samarbeta med leverantörer, i Frankrike bristen på medel och oförmåga att förutse kundernas efterfrågan och i Kina oro över ineffektiva eller otillräckliga IT-system som de största hinder.

• För att kunna förbättra tillverkningsprocesser nämnde nästan hälften (44,6 %) av de tillfrågade IT som viktigast . Förbättrade beslutsunderlag, lönsamhet och kostnadsreduceringar nämndes som områden där areas enterprise resource planning (ERP) ger största värde.

– Ökad konkurrens, globaliseringen, bredare produktsortiment och längre leveranskedjor har bidragit till att vi idag har allt mer komplexa tillverkningsprocesser, säger Pierfrancesco Manenti, EMEA forskningschef, IDC Manufacturing Insights.

Tillverkningsindustrin har blivit mycket hårt drabbad av den globala finanskrisen och har under de senaste 18 månaderna varit tvungen att genomgå en stor förändring. Ett resultat är att kundvård har blivit lika viktigt som att hålla produktionskostnaderna nere.

– För att växa efter lågkonjunkturen och uppnå långsiktig tillväxt är företag tvungna att investera, säger Andrew Kinder Director Solutions Marketing, Infor.

Komplexiteten i tillverkningsindustrin gör att tillverkare måste bli mer flexibla och se till att de har korrekt information i realtid. Förbättrad IT-infrastruktur är därför en viktig komponent och påverkar lönsamhet, kundvård och effektivitet.

De kommande åren kommer oundvikligen att innebära nya utmaningar i strävan att förbättra kundvård, men utan rätt verktyg för att hantera kundrelationer kommer dessa utmaningar att bli svåra att övervinna.

Källa: Infor